Полезная информация

Зайдите на страницу поиска туров. Выберите параметры:

Обязательные поля:

• Тур с перелётом или отель — если выбираете только отель, в стоимость войдут проживание и страховка
• Город вылета — если вашего города нет, выберите ближайший или Москву
• Страна — по умолчанию стоит галочка «Только чартерные рейсы». Снимите её, чтобы увидеть регулярные рейсы
• Дата вылета — укажите диапазон дат (±3 дня), это даёт больше вариантов по цене
• Количество ночей — тоже лучше указать диапазон для большего выбора
• Состав группы — количество взрослых и детей с указанием возраста. При большой семье рассмотрите несколько номеров

Необязательные параметры помогают точнее подобрать тур, но могут ограничить выбор:

• Класс отеля (не менее указанных звёзд)
• Питание (не менее выбранного варианта)
• Рейтинг (обычно от 4.0 и выше)
• Бюджет — максимальная сумма, на которую вы готовы
• Только чартер — снимите, если готовы лететь регулярным рейсом

Поля «Тип отеля», «Услуги отеля», «Гарантия мест» лучше оставить по умолчанию. Нажмите «Найти тур».

Если не нашли тур самостоятельно — несколько вариантов:

• Telegram-бот — @Last_Minute_Super_Tour_Bot — автоматически следит за ценами и подбирает горящие туры
• Написать в мессенджер — WhatsApp, Telegram или через форму обратной связи на сайте
• Написать на почту — mail@starttime.ru
• Позвонить — +7 (495) 775-75-69

Опишите пожелания: страна, даты, бюджет, состав туристов. Менеджер подберёт варианты из прямых контрактов с туроператорами, которые не отображаются в онлайн-поиске. Услуга подбора — бесплатная.

Пакетный тур (основной в поиске на сайте) включает:

• Авиаперелёт — туда и обратно
• Проживание в отеле — выбранный тип номера и количество ночей
• Трансфер — аэропорт → отель → аэропорт (групповой)
• Медицинскую страховку — базовое покрытие

Индивидуальный тур может включать разнообразные услуги: трансфер вертолётом, авиаперелёт джетом, эксклюзивные услуги в местах пребывания.

Отдельные услуги — любые услуги, связанные с путешествием: экскурсии, визы, услуги в аэропорту и т.д.

Свяжитесь с нами любым удобным способом, оговорите детали поездки и сделайте следующие шаги:

• Предоставьте документы — загранпаспорт (можно позже, до выписки билетов)
• Ознакомьтесь и подпишите Договор и Приложение — подпись электронной неквалифицированной подписью (по СМС)
• Внесите оплату — предоплата 50% при бронировании, 100% — в течение 3 дней после подтверждения

Связаться можно: по телефону +7 (495) 775-75-69, в WhatsApp, Telegram, на почту mail@starttime.ru или через форму на сайте.

Доступно более 10 способов оплаты. Основной — оплата по реквизитам, заполненными из QR-кода. Подробнее на странице Способы оплаты.

Порядок оплаты указывается в Договоре, срок и суммы — в Приложении. Условия зависят от даты бронирования, объекта, акций и тарифов.

Стандартный порядок: 50% предоплата (аванс) на момент бронирования, 100% — в течение 3 дней с момента подтверждения бронирования.

Стандартный срок подтверждения — до 24 часов.

С момента бронирования до подтверждения проходит:

• Несколько секунд — тур на моментальном подтверждении
• До 24 часов — стандартный срок
• До 5 дней — в сложных случаях или на пиковые даты

Мы держим вас в курсе — уведомление приходит сразу после подтверждения.

Возможные причины:

• Слишком много лишних «галочек» в фильтрах при поиске
• Нет рассчитанных пакетных туров, попадающих в систему поиска
• Нет направлений перелёта из вашего города вылета
• Даты поездки не совпадают — например, перелёты по вторникам и пятницам, а вы выбираете воскресенье
• В системе нет туроператоров, которые организуют определённые туры (мы работаем не со всеми — 26 лет опыта показывает, что надёжность — основной критерий)

Решение: свяжитесь с нами — +7 (495) 775-75-69, mail@starttime.ru или в мессенджерах. Мы всегда поможем найти подходящий тур.

Да, пакетный тур можно забронировать без паспорта.

Главное — чтобы загранпаспорт был готов к моменту выписки документов по туру. Как правило, это 3–7 дней до вылета.

Для туров с регулярными рейсами — возможности зависят от авиакомпании, билеты которой входят в турпакет. Не все авиакомпании позволяют выписать билеты без паспорта или с просроченным паспортом.

Вы получите пакет документов на электронную почту или в мессенджер, за несколько дней до поездки (обычно от 7 до 1 дня):

• Ваучер на проживание — подтверждение бронирования отеля
• Авиабилеты — или маршрутные квитанции
• Полис медицинского страхования
• Памятку по стране или туру
• Иные документы — необходимые для совершения поездки

Базовый набор документов:

• Загранпаспорт — срок действия зависит от страны (Турция — 120 дней, ОАЭ и Египет — 6 месяцев)
• Свидетельство о рождении — для детей (при паспортном контроле в аэропорту)
• Виза — если поездка в визовую страну, или электронное разрешение
• Авиабилет — туда и обратно
• Ваучеры — на проживание, трансфер и иные услуги
• Медицинская страховка — полис

Для некоторых стран нужны анкеты для въезда (Мальдивы, ОАЭ — заполняются онлайн или по прилёту).

Чартерные рейсы — летают по договорам с туроператорами на определённых направлениях:

• Минусы: неточное время вылета (слоты могут меняться), снятие полётных программ, замена борта, ограничения по багажу (часто до 10 кг), отсутствие питания на борту, невозможность выбора мест
• Плюсы: более низкая цена турпакета, полёты к конкретной точке путешествия, возможность замены данных туристов накануне вылета

Регулярные рейсы (в т.ч. блоки мест туроператора):

• Надёжная временная сетка полётов — время известно заранее
• Качественное обслуживание на борту
• Стандартный багаж
• Разные классы обслуживания — комфорт, бизнес, первый
• Разнообразные варианты стыковок

Лоукостеры — что-то среднее между регулярными (по сетке полётов) и чартерами (по сервису).

Конкретизация рейса — это выбор и оговаривание заранее конкретного рейса: авиакомпания, номер рейса, время вылета.

Практика сложилась так, что менее удачные рейсы (например, вылет вечером, возврат утром) стоят дешевле — на их базе строится начальная цена тура.

Топливный сбор — доплата за более удобный рейс. Чем лучше время вылета, тем выше доплата.

В случае с «Аэрофлотом» — конкретизация (выбор конкретного регулярного рейса) берётся фиксированная доплата, одна для любого варианта рейса.

Причины разных цен на один и тот же тур:

• Цены в результатах поиска — от разных туроператоров, стоимость у всех разная
• Туры на разной авиаперевозке — чартер дешевле регулярного рейса, или наоборот
• У кого-то из партнёров есть акция или спецтариф — раннее бронирование, спецусловия
• Стечение обстоятельств — горящие туры, оператор не продал свои квоты мест в отеле или на рейсе
• Иные причины

Мы сравниваем предложения всех доступных туроператоров и предлагаем лучшую цену на момент бронирования.

Практика:

• Предоплата вносится до момента бронирования — как правило, от 10 до 50%
• Полная оплата — за 10–15 дней до вылета

Договор (стандартный порядок): 50% предоплата (аванс) на момент бронирования, 100% — в течение 3 дней с момента подтверждения.

Точные сроки и суммы указываются в Договоре и Приложении. Условия зависят от даты бронирования, объекта, акций и тарифов. При раннем бронировании возможна рассрочка — уточняйте у менеджера.

Аннуляция всегда рассматривается индивидуально и зависит от:

• Времени отказа от поездки — чем раньше, тем меньше штраф
• Условий объекта размещения
• Условий авиакомпании
• Причины аннуляции
• Дат поездки

Удержания составляют от 0 до 100% — в зависимости от обстоятельств.

Из Договора: заказчик вправе отказаться от исполнения обязательств при условии оплаты фактически понесённых расходов турагенту и/или туроператору. Конкретный размер расходов устанавливается в каждом случае индивидуально и не может быть определён заранее.

Страховка от невыезда — возвращает стоимость тура или её часть при болезни, травме, отказе в визе и других непредвиденных обстоятельствах. Рекомендуем оформлять вместе с туром.

Индивидуальный трансфер можно забронировать за несколько часов до прилёта (но лучше за 24 часа).

• Через нас — обратитесь любым удобным способом: телефон, мессенджер, почта
• Самостоятельно — на сайте
• Класс авто — седан, минивэн, бизнес-класс
• Встреча — водитель встречает с табличкой в аэропорту, помогает с багажом

В некоторых отелях 5★ индивидуальный трансфер уже включён в стоимость тура.

Медицинская страховка входит во все пакетные туры — как правило, минимальная.

Базовая страховка покрывает: экстренную медицинскую помощь, госпитализацию, вызов врача, лекарства по назначению, транспортировку в больницу.

Расширенная страховка (доп. оплата) может включать: стоматологию (острая боль), беременность (до 12 недель), активный отдых и спорт (дайвинг, сёрфинг, лыжи), хронические заболевания, страховку багажа, гражданскую ответственность.

Запросить расширенную страховку можно у нас или заказать на сайте.

Страховка от невыезда (программа «Отмена поездки Плюс») — сберегает ваши средства во многих непредвиденных обстоятельствах.

Не существует страховки, которая обезопасит от любых ситуаций, но полис возвращает стоимость тура или её часть, если поездка сорвалась по уважительной причине:

• Болезнь, травма, госпитализация — вас или близкого родственника
• Отказ в визе
• Смерть близкого родственника
• Повестка в суд или военкомат
• Ущерб имуществу — если требует вашего присутствия

Забронировать страховку «от невыезда» можно, обратившись к нам или на сайте. Оформляется только до начала поездки.

Дополнительные услуги можно заказать через нас или на сайте:

• Регистрация на рейс — 500 ₽ за одно кресло
• Выбор и оплата мест в салоне самолёта — +500 ₽ за каждое кресло
• Выбор и оплата доп. услуг на рейсе (багаж) — 500 ₽ за услугу
• Покупка авиабилетов на сайте авиакомпании — +1000 ₽ за билет
• Заполнение анкет для въезда в страну (Мальдивы и др.) — 1000 ₽ за анкету
• VIP-услуги в аэропорту (быстрый проход, бизнес-зал) — 2000 ₽ за услугу
• Выписка билета ЖД (на поезд) — +1500 ₽ за билет
• VIP-услуги в отеле (ресторан, кабана на пляже) — 3000 ₽ за услугу

Для VIP-клиентов консьерж-сервис — бесплатно. Подробнее на странице Услуги.